CALIDAD EN LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE LAS EMPRESAS PÚBLICAS LOCALES FRENTE A LA CRISIS
El jueves 17 de junio de 2010 tuvo lugar una sesión monográfica, con la colaboración del Excelentísimo Ayuntamiento de Málaga, en el Salón de actos del Museo del Patrimonio Municipal (MUPAM) sobre la calidad en la gestión de los servicios de las empresas públicas locales en momentos de crisis.
El objetivo de esta sesión fue exponer y debatir el reto que supone para las empresas públicas locales seguir manteniendo la calidad en los servicios que ofrecen en una coyuntura de crisis económico financiera, presentándose ejemplos, casos y propuestas de optimización de la gestión que promueven la mejora en la eficiencia, eficacia y calidad del servicio al ciudadano.
La Sesión fue inaugurada por D. José Luís Benito Gil, Director Administrativo de MERCAZARAGOZA (Mercados Centrales de Abastecimiento de Zaragoza, SA) y Vicepresidente de ELIGE.
Bajo el título de “La gestión de las empresas públicas locales y la Red ELIGE”, el primer ponente, D. Lucas Perea Gil, Jefe de Gabinete Técnico de EMASESA (Empresa Metropolitana de abastecimiento y saneamiento de Aguas de Sevilla, SA), hizo una exposición sobre las empresas locales de interés general en Europa y en España, su evolución y las claves para la eficacia, sostenibilidad y servicio de calidad. Concluyó su ponencia con una introducción de ELIGE.
La segunda ponencia abordó el tema de la eficiencia del gasto público en el ámbito local haciendo especial énfasis en los posibles mecanismos de mejora de la misma. Fue presentada por D. Rafael Oliva López, Subdirector de Presupuestos, Planificación, Control y Coordinación del Organismo Autónomo de Gestión Tributaria del Ayuntamiento de Málaga así como Miembro de la Comisión Técnica de Calidad que coordina la implantación del Plan de Acción en Calidad cuatrienal en todo el Ayuntamiento de Málaga. R. Oliva inició su intervención con una aclaración sobre el término eficiencia, para exponer seguidamente la composición del gasto público y su evolución en los últimos años. Un capítulo interesante fue el dedicado al endeudamiento público en general y al de las corporaciones locales en particular. En el año 2009, la deuda de la Administración central se situaba en casi 462.000 millones de euros mientras que en las corporaciones locales fue superior a los 34.500 millones de euros, destacando la ciudad de Madrid con 6.777 millones de euros. Su presentación finalizó exponiendo las claves para la eficiencia centradas en la planificación, el control de gestión y el presupuesto base cero.
D. Pedro A. Arévalo Hernando, Licenciado en Psicología, Diplomado en Alta Dirección por el Instituto Internacional San Telmo y Jefe de la División de Recursos Humanos de EMASESA presentó la siguiente ponencia sobre la gestión del absentismo laboral y la aplicación de un modelo para el desarrollo eficiente de los RRHH y el control y mejora del absentismo que contempla la descripción de las actuaciones realizadas y sus resultados cuantitativos, así como su influencia en el desarrollo personal y profesional de las personas de la organización. Tras una breve presentación de la empresa, abordó la situación inicial del absentismo en la misma, así como sus principales y múltiples causas. Explicó las principales medidas para el seguimiento y la mejora del absentismo. Destacó las medidas estructurales incorporadas al Convenio Colectivo como los aspectos relacionados con la conciliación de la vida personal, familiar y laboral, así como la seguridad y salud laboral. Finalmente presentó los resultados del modelo, con una tendencia a la baja desde el año 2007 con un 5,56% hasta el 4,97% conseguido en 2009.
En la última ponencia de la sesión, D. Joan Conde del Campo, Gerente adjunto de Infraestructuras del Ayuntamiento de Barcelona y Consejero Delegado de Barcelona d'Infraestructures Municipals (BIMSA), presentó el caso del plan que viene aplicando en los últimos años el grupo de empresas públicas locales de carácter instrumental BIMSA que actualmente permite afrontar con más garantías de éxito la actual coyuntura económica y cuya aplicación de forma coordinada con los propios servicios municipales genera una mejora significativa desde la perspectiva de la eficacia y la eficiencia de la gestión de los recursos. Inició su ponencia con una presentación de las empresas del grupo BIMSA, todas con participación municipal mayoritaria, abordó el tema de la optimización de la gestión de las inversiones en infraestructuras, urbanización y equipamientos y seguidamente desglosó el Plan Estratégico que se está implantando mediante un cuadro de mando integral y que contempla un plan de optimización, dentro del contexto de la crisis económica, a través de la homogeneización de los procesos, la implantación de herramientas comunes y la homogeneización de los recursos humanos y redimensionamiento de la estructura.
Si está interesado en disponer de una copia electrónica del contenido de las presentaciones póngase en contacto con la Secretaría General Técnica de ELIGE en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . En el enlace a continuación se puede descargar el programa de esta sesión en el que se recogen detalles de la misma:
